پرسش‌های متداول
از طریق منو اصلی سایت روی گزینه پیگیری سفارش کلیک کنید. در این قسمت با وارد کردن اطلاعات خواسته شده میتوانید جزییات سفارش خود را ببینید. همچنین در این قسمت میتوانید روند آماده سازی و مراحل ارسال سفارش خود را پیگیری کنید.
هزینه ارسال بر اساس شیوه ارسال متفاوت است و در زمان ثبت سفارش نمایش داده میشود.
هزینه ارسال هر سفارش بر اساس روش ارسال، مسافت، وزن، حجم و بازه ارسال سفارش متفاوت میباشد.
فروشگاه اینترنتی آرتینام در مناسبتهای مختلف و با برگزاری جشنواره فروش ویژه تعدادی کد تخفیف از طریق پیامک، ایمیل و شبکه‌های اجتماعی در اختیار مشتریان قرار می‌دهد.
به حساب کاربری خود وارد شوید.
کالاهای مدنظر خود را به سبد خرید اضافه کنید.
در مرحله پرداخت کد تخفیف را وارد نموده و دکمه ثبت را بزنید.
شما فقط از هر کد تخفیف یکبار می‌توایند استفاده کنید.
در هر سفارش فقط یک کد تخفیف میتوانید استفاده کنید.
پس از نهایی شدن سفارش شما امکان تغییر یا اصلاح سفارش را ندارید، در صورت هر گونه تغییر کد تخفیف از بین می‌رود.
در صورتی که تاریخ اعتبار آن منقضی شده باشد، امکان استفاده از آن نیست.
جهت ارسال کالاهای سنگین یا حجیم از باربری استفاده میشود و کالا به‌صورت پس‌کرایه (پرداخت هزینه باربری هنگام تحویل مرسوله) ارسال خواهد شد.
شما میتوانید تا قبل از نهایی شدن و ارسال سفارش از طریق ارتباط با تیم پشتیبانی سایت آرتینام درخواست خود را جهت تغییر آدرس یا بازه تحویل سفارش اعلام کنید.
ابتدا وارد پروفایل خود شوید. روی گزینه “سفارش‌ها” کلیک کنید. میتوانید در این قسمت سوابق سفارشات خود را ملاحظه فرمایید.
کاربر گرامی، لطفاً در صورت وجود هرگونه سوال یا ابهامی، پیش از ارسال ایمیل یا تماس تلفنی با آرتینام، بخش پرسش‌های متداول را ملاحظه فرمایید و در صورتی که پاسخ خود را نیافتید، با ما تماس بگیرید.
همچنین شما میتوانید از طریق دکمه آبی رنگ پایین صفحه سمت راست به صورت آنی و برخط با تیم پشتیبانی آرتینام در تماس باشید.
سایت آرتینام برای افزایش سرعت پاسخگویی به مشتریان با دریافت کد و یا همان شناسه ثبت سفارش این امکان رو ایجاد کرده که بتوانید در زمان کمتری به نتیجه مورد نظر خود برسید…
شماره سفارش از طریق رسید و ایمیلی که به شما ارسال شده در اختیارتان قرار گرفته است.
درصورتی که سفارشی در حال آماده سازی دارید و قصد افزودن تعداد کالای خریداری شده و یا خرید کالای جدید دیگری را دارید، میتوانید کالا را به سبد خرید جدیدتان اضافه کنید و روی “ادامه فرآیند خرید” کلیک کنید.
بله. فروشگاه اینترنتی آرتینام جهت رفاه حال شما مشتریان عزیز امکان ثبت سفارش به صورت تلفنی را نیز فراهم کرده است.
خیر. بعد از صادر شدن فاکتور امکان هیچ تغییری وجود ندارد.
ممکن است بدلیل اختلال در درگاه بانکی انتقال وجه به بانک ناقص باشد – در اینصورت وجه بصورت خودکار طی 72 ساعت کاری مجدد بحساب شما برمی‌گردد. تاکید میشود، در این مورد نیازی به تماس با پشتیبانی ندارید.
به دو صورت میتوانید سفارش خود را پرداخت نمایید:
۱) پرداخت مستقیم بانکی (از طریق واریز به حساب)
2) پرداخت آنلاین
بعد از ورود به پروفایل، کالای مدنظر خود را به سبد خرید اضافه کنید، پس از انتخاب آدرس میتوانید نوع پرداخت خود را انتخاب کنید. بعد از اتمام ثبت سفارش، سیستم کد سفارش شما را نمایش خواهد داد.
بله. قبل از خرید ابتدا می‌بایست در سایت آرتینام ثبت نام کنید.
بله، ابتدا لازم است با کارشناسان فروش تماس گرفته شود و در صورت امکان سفارش به صورت تلفنی ثبت میگردد.
خیر، درحال حاضر چنین امکانی وجود ندارد و سفارش شما پس از تأیید پرداخت آماده سازی و ارسال میگردد.
بله هزینه ارسال به عهده مشتری میباشد.
پس از تکمیل اطلاعات کاربری خود به قسمت آدرس‌ها مراجعه نمایید.
هنگام ثبت سفارش میتوانید گزینه پرداخت اینترنتی را انتخاب نمایید و بعد از وارد شدن به درگاه، اطلاعات پرداخت خود را وارد کنید. برای پرداخت اینترنتی شما نیاز دارید به:
شماره کارت (شماره 16 رقمی روی عابر بانک) – رمز دوم کارت (از بانک مربوطه دریافت کنید) – CCV2 (کد ۳ یا ۴ رقمی است که روی کارت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌های بانکی درج شده) تاریخ انقضاء مندرج روی عابر بانک.
سایت آرتینام جهت تسهیل فرآیند دریافت سفارش، برای مشتریانی که به دلایل مختلف شرایط حضور در آدرس خود برای دریافت سفارش را ندارند، امکان دریافت حضوری کالا را فراهم کرده است.
بله. هنگام وارد نمودن آدرس و یا در قسمت توضیحات سفارش، شما میتوانید نام شخص مورد نظر خود را وارد کنید، شخص تحویل گیرنده می‌بایست کارت شناسایی خود را هنگام تحویل همراه داشته باشد.
شما در 24 ساعت شبانه‌روز و 7 روز هفته میتوانید سفارش خود را ثبت کنید.
بله – کالاهایی که در آرتینام بفروش میرسد، دارای اصالت است. در صورتی که کالایی توسط تولید کننده اصلی تولید نشود در سایت با عنوان کالای غیر اصل مشخص است.
تعدادی از کالاهایی که در سایت بفروش میرسد، توسط تولید کننده اصلی تولید نشده که به منظور شفافیت بیشتر و حفظ حقوق مشتریان در انتخاب بهتر، این کالاها با نشان غیر اصل مشخص شده‌اند.
وارد حساب کاربری خود شوید. روی گزینه “پروفایل” کلیک کرده و در قسمت ”جزئیات حساب” شما قادر به ویرایش اطلاعات شخصی خود هستید.
در مراحل ورود به حساب کاربری، روی گزینه “فراموشی رمز عبور” کلیک کنید. حال لینک بازیابی به ایمیل شما ارسال خواهد شد که از طریق آن میتوانید رمز عبور جدید وارد نمایید.